施設での「安心できるサービス提供」と環境づくりへのご理解・ご協力のお願い

～カスタマーハラスメント防止について～

2026年7月1日

社会福祉法人読売光と愛の事業団

特別養護老人ホームよみうりランド花ハウス

地域密着型特別養護老人ホーム花ハウスすみれ館

　日頃より当事業団の介護施設の運営に深いご理解と温かいご支援を賜りありがとうございます。当施設では、利用者様に住み慣れた場所で安心して自分らしい生活を送っていただけるよう、全職員が一丸となって日々のケアに努めています。

これからも施設が高いサービスを提供し続けるためには、職員の安全と尊厳が守られる環境、利用者様・ご家族様と職員との間の強い信頼関係が不可欠です。近頃、社会全体で「カスタマーハラスメント（過度な要求や心ない言動）」が大きな課題となっています。つきましては、以下の点について改めてご理解とご協力をお願いしたく存じます。

お控えいただきたい行為

　以下のような、社会通念の範囲を超えた言動（カスタマーハラスメント）は、職員の心身の健康、安全に働ける環境が脅かされ、通常の体制でサービスを提供することが困難になる恐れがありますので、何卒お控えくださるようお願いします。

・身体的な攻撃： 職員に対する暴力、傷害、物品を投げつける行為等

・精神的な攻撃： 脅迫、大声での罵倒、人格を否定するような言動、理不尽な叱責等

・威圧的な言動： 執拗な謝罪要求（土下座の要求など）、机を叩くなどの威嚇等

・過剰な要求： 契約範囲外のサービスの強要、特定の職員に対する不当な交代要求等

・時間の拘束　： 長時間の電話や面談による、他の利用者様のケアへの支障等

・プライバシー侵害： 職員の無断撮影・録音、SNSへの実名や写真の投稿・拡散等

・性的言動　　： 職員への不適切な身体接触、わいせつな発言等

　上記のような行為が継続される場合、施設として以下の対応をとらせていただくことがありますので、ご承知おきください。

 1. 口頭・書面による厳重な警告

 2. 面会制限、またはサービスの提供停止

 3. 利用契約の解除（退所・退会手続き）

※悪質なケースや緊急を要する場合は、警察や弁護士等の外部専門機関と連携し、しかるべき措置を講じます。

　 職員が安心して働ける環境を守ることは、すべての利用者様の命と安全を守ることに直結しています。私たちは、これからも皆様と共に歩み、温かい施設づくりを目指してまいります。ご理解とご協力を、何卒よろしくお願い申し上げます。

　以上